Hallo Peter,
Oje, tut mir leid, dass es Du keine gute Erfahrung bei dem Kauf gemacht hast. Ich habe bisher in dem Laden immer vor Ort eingekauft und wohl daher auch keine Probleme gehabt. Aber gut, dass zumindest der Kristall heil angekommen ist...
Ja das mit dem Zoll ist leider sehr ärgerlich. In Deutschland ist der Freibetrag bei Paketen ja glaube ich mittlerweile abgeschafft und man zahlt für die Einfuhr jetzt immer

Ich habe zumindest letztes Jahr einem Freund privat ein Stück geschickt und extra nur mit 20 Euro Warenwert deklariert, und er hat mir recht überrascht berichtet, dass er trotzdem Zoll bezahlen musste. Leider war mir nicht bewusst, dass Du nicht im Ausland bestellt und mit den Regelungen daher nicht vertraut warst, sonst hätte ich Dich in der vorherigen PM darauf hingewiesen - sorry.
In der Schweiz zahlt man erst ab einem Wert von ~65 Franken inkl. Porto, da hat man mit Paketen z.B. aus den USA meistens Glück.
Gruß
Sun